在线咨询
关注我们
帮助中心入住酒店
- 到酒店办理入住手续有什么凭据吗？
抵达酒店后，请出示您的入住凭证（付款成功后即可打印），凭此单据您可办理入住手续。 - 入住时必须出示酒店入住凭证吗？
是的。入住客人若未能出示入住凭证，酒店或有权拒绝客人入住。 - 如果不方便（或无法）打印入住凭证，该怎么办？
请致电或邮件通知客服，我们将把入住凭证传真到酒店，并通知酒店客人将凭有效护照办理入住手续。 - 入住凭证上需要盖章吗？
不需要。 - 是否必须打印酒店信息？
酒店信息主要包括酒店的联系方式、交通信息和地图，打印酒店信息，尤其是地图，可以方便您在当地尽快找到下榻酒店。 - 入住时间必须是在下午吗？如果一早或上午就能抵达酒店，可以早点儿入住房间吗？
根据国际惯例，酒店的入住时间多在下午2点或3点以后（也有个别酒店可以中午入住）。如果您早于入住时间抵达酒店，建议先将行李寄存 于酒店，因为多数酒店要求中午12点前入住须交纳头一晚全部或规定百分比的房费。 - 没有按期入住酒店，房费怎么办理退款？
大型展会或重大节日的房间预订，若未按照预订日期入住酒店且已超过最晚取消日期，预订无法更改、无法取消，因此不能办理退款。
平日订房未按期入住，根据NO-SHOW惯例（客人未取消已确认的预订而未入住酒店），大多数酒店通常收取每一个房间的第一晚房费作为取 消罚金（也有个别酒店除外：会收取两晚或以上房费作为罚金），如有剩余房费将扣除5%后退还到您指定的账号。 - 我早上要赶火车/飞机，来不及吃早餐，怎么办？
餐饮部门服务早餐的时间多是固定的，如遇特殊情况，建议您提前联系酒店前台，申请方便早餐。 - 在酒店办理入住或入住期间遇到问题，该和谁联系？
在您打印的酒店入住单的下方有24小时的紧急联系电话，在酒店期间遇到问题可以随时拨打该电话寻求帮助。
